| dc.description.abstract | Het aantal werknemers met burn-outklachten neemt toe (ArboNed, 2017). Om dit tegen te gaan is meer inzicht in de mogelijke oorzaken van burn-outklachten nodig. Hoewel eerder onderzoek heeft aangetoond dat emotionele arbeid een voorspeller van burn-outklachten is (Briët et al., 2005) en dat het ervaren van sociale steun een buffer vormt hiertegen (Hooftman et al., 2016) was nog weinig onderzoek naar de invloed van de vier verschillende vormen van emotionele arbeid (i.e., emoties voorwenden, emoties oproepen, emotionele consonantie en emoties verbergen) op burn-outklachten gedaan. Daarnaast was nog weinig bekend over de invloed van sociale steun van collega’s en leidinggevenden op deze relaties. In het huidige onderzoek zijn deze relaties dan ook onderzocht. De onderzoekspopulatie betrof voornamelijk hoogopgeleide mannen (85.8%) die werkzaam zijn in de ICT branche (N = 183; Mage = 43,22). De participanten hebben een online vragenlijst ingevuld over burn-outklachten (UBOS), emotionele arbeid (D-QEL) en ervaren sociale steun van collega’s en leidinggevenden (Peeters, Buunk, Schaufeli, 1995). De resultaten tonen aan dat emoties voorwenden, emoties oproepen, en emoties verbergen positief samenhangen met burn-outklachten. Daarnaast werd gevonden dat sociale steun van collega’s de relatie tussen emoties voorwenden en emoties oproepen enerzijds en burn-outklachten anderzijds modereert. Door dit gemaakte onderscheid levert het huidige onderzoek een bijdrage aan de bestaande theorievorming omtrent de relatie tussen emotionele arbeid en burn-outklachten. Hoewel in dit onderzoek werd getoetst of sociale steun de relatie tussen emotionele arbeid en burn-outklachten modereert, suggereren de resultaten dat sociale steun nog te weinig als buffer tegen stress wordt gebruikt. Meer inzicht in het ontstaan, de gevolgen en de manier waarop emotionele arbeid vermindert kan worden kunnen bijdragen aan een vermindering van de omvang van burn-outklachten. | |
