Is het verbeterde UPO een verbetering?

Abstract

De begrijpelijkheid van het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) staat in dit onderzoek centraal. Het UPO is een document dat alle werknemers jaarlijks ontvangen met een overzicht van hun pensioensituatie (Nell & Lentz, 2013). Ondanks dat het UPO een belangrijke rol vervult in de pensioencommunicatie (Kuiper e.a., 2013), wordt de brief vaak niet gelezen of begrepen (Krijnen e.a., 2013; Kuiper e.a., 2013). Om de begrijpelijkheid van het UPO te verbeteren, heeft de Universiteit Utrecht hier onderzoek naar gedaan. De onderzoekers voerden onder andere een begripstest uit om de voornaamste problemen in het document op te sporen. Op basis van deze resultaten hebben zij het UPO op een aantal punten verbeterd (Lentz e.a., 2016). Het doel van het huidige onderzoek is om na te gaan of deze verbeterde versie van het UPO daadwerkelijk een verbetering is. Oftewel: zijn de begripsproblemen die toen werden gevonden opgelost en zijn in de nieuwe versie geen nieuwe problemen ontstaan? Twintig respondenten beantwoordden hardop denkend begripsvragen over informatie in het UPO. Er is een kwalitatieve analyse gedaan, waarbij de uitkomsten van het voorgaande onderzoek werden vergeleken met de uitkomsten van het huidige onderzoek. Hieruit bleek dat bijna alle aanpassingen positief hebben uitgepakt. Voorbeelden hiervan zijn de samengevoegde persoonsgegevens, de belangrijkste informatie die vooraan is gezet en het consequente gebruik van tussenkopjes. In het huidige onderzoek zijn ook enkele nieuwe problemen geconstateerd. Zo is de indexatietabel moeilijk te begrijpen en vinden respondenten het lastig te achterhalen hoe hoog het pensioen op 67- jarige leeftijd zou kunnen zijn. Voor de gevonden problemen worden in dit artikel suggesties voor verbetering gedaan.