WIE BENeco IK? Een onderzoek naar de rol van identificatie en betekenisgeving ten tijden van verandering op de afdeling Markt van Eneco

Abstract

In een turbulente wereld met allerlei technologische, maatschappelijke en economische ontwikkelingen zien steeds meer organisaties zich genoodzaakt te veranderen om aan die ontwikkelingen tegemoet te kunnen komen. De interpretatie en reacties van organisatieleden op de organisatieverandering kan echter verschillen. Om een verklaring te bieden voor die verschillende interpretaties en reacties wordt in deze studie gekeken naar de rol van identificatie in het veranderproces op de afdeling Markt van Energieleverancier Eneco. Daarbij is vooral gekeken naar de betekenissen die medewerkers en leidinggevenden geven aan identificatie binnen de verandering. Martin Parker’s (2000) identificatie theorie is hierbij uitgangspunt genomen. Uit de bevindingen blijkt dat er, in tegenstelling tot Parker’s theorie, vier categorieën zijn op basis waarvan organisatieleden zich op de afdeling Markt identificeren. Binnen die categorieën identificeren organisatieleden zich met een specifieke groep. Identificatie met die groep heeft invloed op de reacties ten opzichte van de verandering. Uit het onderzoek blijkt echter ook dat identificatie ambigu is en dat organisatieleden zich met verschillende categorieën en groepen kunnen identificeren. Het onderzoek draagt bij aan theoretische kennis over identificatie in organisatorische context door te beargumenteren dat identificatieprocessen ten tijden van verandering, en de reacties van organisatieleden die daar uit voortvloeien, context en situatie afhankelijk zijn. Dit onderzoek laat tevens zien identificatie erg ambigu (kan) zijn. Ten slotte toont dit onderzoek dat de mate waarop organisatieleden onzekerheid ervaren tijdens verandering wordt beïnvloed door de categorie waarmee zij zich identificeren. Op basis van de bevindingen zijn een aantal aanbevelingen voor organisaties in verandering en Eneco specifiek geschreven. Deze aanbevelingen hebben betrekking op aandacht voor de unieke natuur van organisaties, het creëren van bewustwording en wederzijds begrip, betrokkenheid en heldere communicatie over veranderingen.