De onvermijdelijke keuze: u of je - een onderzoek naar aanspreekvormen in e-mailconversaties

Abstract

Dit verslag beschrijft een onderzoek naar de waardering van aanspreekvormen in een zakelijke e-mailconversatie. Daarvoor werd een experiment opgezet waarin een conversatie werd gecreëerd tussen een adverteerder en potentiële koper (proefpersoon). De proefpersoon kon daartoe kiezen uit één van de vier advertenties op marktplaats.nl en initieerde vervolgens het gesprek middels een korte instructie. De interactie bestond uit vier e-mails en was semi-geïnstrueerd om aanspreekvormen te ontlokken. Daarbij werd de proefpersoon door de adverteerder benaderd ofwel met u ofwel met je. Naderhand beoordeelden de proefpersonen de conversatie en adverteerder aan de hand van een vragenlijst. Dit onderzoek toonde aan dat in het communicatiedomein van verkoopsites zoals marktplaats.nl de standaardaanspreekvorm u is. Het maakte de proefpersoon echter niet uit welke aanspreekvorm werd gebruikt door de adverteerder. Een wisseling in aanspreekvorm of de richting ervan toonden eveneens geen waarderingsverschillen. Ook de factor leeftijd bleek niet van invloed te zijn of andere factoren zoals e-mailgebruik, bekendheid met marktplaats.nl of het onthouden van de aanspreekvorm.