De ideale hypotheektool: mythe of werkelijkheid? Een casestudy naar de werking van de hypotheektool van Van Haaften Advies.

Abstract

Het kiezen van een juiste hypotheek is voor veel mensen lastig. Er komen ingewikkelde begrippen en moeilijke keuzes bij kijken, en er zijn veel verschillen in soorten hypotheken en rentepercentages. Om mensen te steunen in hun keuze is het van belang dat hypotheekverstrekkers duidelijk communiceren en een juist advies bieden. Een manier om dit te doen is middels een hypotheektool: een tool op internet waarmee onder andere de maximale hypotheek berekend kan worden.

In dit onderzoek is de hypotheektool van Van Haaften Advies onder de loep genomen aan de hand van de hoofdvraag “Hoe bruikbaar is de hypotheektool van Van Haaften Advies?”. Deze bruikbaarheid is gemeten door middel van een functionele analyse, een proefpersonenonderzoek en een expertonderzoek.

Uit dit kwalitatieve onderzoek is gebleken dat de tool op veel gebieden al zeer goed gebruikt kan worden, maar dat op bepaalde aspecten nog verbetering mogelijk is. De functionele analyse bracht naar voren dat het organisatiedoel minder opvallend nagestreefd moet worden en het financiële advies concreter moet worden geformuleerd. De conclusie van de gebruikers was uiteenlopend: gebruikers met een hoge hypotheekgeletterdheid waren over het algemeen tevreden over de tool, gebruikers met een lage hypotheekgeletterdheid misten informatie en uitleg. Daarnaast zijn er zowel uit het expertonderzoek als uit het gebruikersonderzoek verbeterpunten naar voren gekomen met betrekking tot de technische aspecten van de tool.