Het Nieuwe Samenwerken: een kwestie van vertrouwen?

Abstract

Dit is een empirisch onderzoek naar samenwerking in Het Nieuwe Werken bij ING en de invloed van vertrouwen. Centraal in dit onderzoek staat de onderzoeksvraag: ‘Hoe ervaren medewerkers de samenwerking in Het Nieuwe Werken bij ING en welke invloed heeft vertrouwen hierop?’. De doelstelling van dit onderzoek is verkennen hoe de medewerkers de samenwerking ervaren in Het Nieuwe Werken, welke condities zij van invloed ervaren op de samenwerking en welke rol vertrouwen speelt. Allereerst is er uitvoerig literatuuronderzoek uitgevoerd naar de verschillende condities die van invloed zijn op samenwerking en is er ingegaan op de invloed van vertrouwen op samenwerking. Vervolgens is er kwalitatief interpretatief onderzoek gedaan waarbij 11 respondenten van ING zijn geïnterviewd. Hen is gevraagd naar de ervaringen van de samenwerking in Het Nieuwe Werken, welke verschillende condities hierbij een rol spelen en welke invloed vertrouwen heeft. Na uitgebreide analyse blijkt dat medewerkers meer flexibiliteit ervaren in Het Nieuwe Werken, maar de samenwerking meer zelf moeten organiseren. De digitale middelen om op afstand samen te werken worden enerzijds als efficiënt beschouwd, maar zijn niet voor alle doeleinden effectief. Dit zorgt ervoor dat er nog veel vergaderingen zijn: medewerkers ervaren een sterke vergadercultuur. Vertrouwen blijkt een stimulerende conditie te zijn voor samenwerking. Echter krijgen medewerkers dit nog niet altijd, waardoor ze het soms lastig vinden verantwoording te nemen. Tot slot worden in dit onderzoek enkele aanbevelingen gegeven voor vervolgonderzoek en praktische aanbevelingen om de vergadercultuur te verminderen en een omgeving van vertrouwen te creëren.