Alumni Interculturele Communicatie hebben een streepje voor op de arbeidsmarkt! Onderzoek naar hoe alumni Interculturele Communicatie bijdragen aan efficiënte communicatie in multiculturele werksituaties.

Abstract

De huidige wereld is een multiculturele wereld die in de laatste jaren ontzettend veranderd is door de globalisering. Deze trend is eveneens te merken binnen en tussen organisaties waarbij mensen met verschillende culturele achtergronden steeds meer moeten samenwerken. Bij deze samenwerking vindt interculturele communicatie plaats, maar in hoeverre verloopt deze communicatie efficiënt? Met deze vraag is dit onderzoek tot stand gekomen met als leidende vraag: ‘Hoe draagt het schakelen tussen verschillende interculturele competenties door alumni Interculturele Communicatie bij aan het efficiënt communiceren in multiculturele werksituaties?’. Schakelen houdt in dat er aangepast wordt aan de personen met wie contact wordt gelegd. Deze aanpassing gebeurt met het veranderen van de houding, taal of communicatiestijl. Onder efficiënt communiceren wordt de communicatie verstaan waarbij wordt gezorgd dat het doel van de communicatie bereikt wordt door een gerichte inspanning. Dit onderzoek is kwantitatief van aard in combinatie met een kwalitatief vooronderzoek. Uit het kwalitatief vooronderzoek is gebleken dat er bij de samenwerking met collega’s of klanten veel geschakeld wordt tussen verschillende competenties in verband met de multiculturaliteit. Er wordt bewust rekening gehouden met de mogelijke verschillen, maar er wordt niet altijd aangepast aan de ander of de aanpassing gebeurt niet altijd bewust. Alumni gaven aan dat er in een organisatie een bepaalde werksfeer hangt waar iedereen zich naar gedraagt. Tevens gaven zij aan dat je individuele succes onder andere afhangt van je persoonlijke kenmerken, je internationale ervaring, en je gebruik van interculturele competenties, en in welke mate je bijdraagt aan het succes van de organisatie. Uit het vooronderzoek zijn hypothesen ontstaan die aan de hand van een kwantitatief onderzoek zijn getoetst. Er is gebleken dat het volgende aangenomen kan worden: ‘Er is een positieve samenhang tussen het organisatiesucces en het individueel succes’ en ‘Het organisatiesucces hangt positief samen met de organisatievorm’. Verder is gebleken dat de competenties sensitiviteit, effectief communiceren en avontuurlijk de meest ontwikkelde competenties zijn. Daarnaast is gebleken dat wanneer iemand een Erasmusuitwisseling heeft gedaan, er een goede schatting gemaakt kan worden in welke mate iemand interculturele competenties gebruikt. Tevens is er gebleken dat de alumni Interculturele Communicatie een streepje voor hebben op andere collega’s volgens de alumni wat betreft hun interculturele competenties. Daarnaast kwam er naar voren dat de alumni acht overkoepelende schakelpatronen toepassen die als standaardoplossingen gebruikt kunnen worden bij situaties waarin interculturele misverstanden, spanningen of conflicten kunnen zijn. Er is geconcludeerd dat het (on) bewust schakelen tussen competenties, mede dankzij de grote interesse in verschillende culturen en talen, door alumni bijdraagt aan het efficiënt communiceren in multiculturele werksituaties.