Van hier naar (n)ergens?! Een onderzoek naar de ervaringen van secretaresses in het kader van verandering in hun werk

Abstract

In dit onderzoek staat de vraag centraal hoe secretaresses de veranderingen in hun werkzaamheden, in het kader van Het Nieuwe Werken, ervaren. Dit onderzoek is uitgevoerd bij Organisatie X bij de pilot ' Optimaal Ondersteunen' op de 10e en 11e verdieping van het hoofdkantoor. De ervaringen van de secretaresses, met betrekking tot de veranderingen in hun werkzaamheden, worden sterk beïnvloed door de manier waarop ze betekenis geven aan de verandering. Identiteitsvorming, het sociale proces en ervaringen uit het verleden spelen een grote rol bij de betekenisgeving van de secretaresses. Een gebrek aan communicatie bemoeilijkt het betekenisgevingsproces van de secretaresses waardoor er verschillende betekenissen aan de verandering worden gegeven. Door het gebrek aan communicatie en de moeilijkheid om betekenis te geven aan de verandering, heerst er veel onduidelijkheid bij de secretaresses over het doel, de reden en de aanpak van de verandering. Deze onduidelijkheid zorgt voor gevoelens van onzekerheid en frustratie en leidt tot weinig betrokkenheid van de secretaresses bij de verandering.