Conflicten op de werkvloer: voorkomen of stimuleren?

Abstract

De huidige studie heeft als doel te onderzoeken wat de effecten van taak-conflict en relatie-conflict zijn op het in-rol werkgedrag en extra-rol werkgedrag van werknemers van één filiaal in de supermarktbranche. En of deze effecten worden gemodereerd door individueel organisatieniveau, sociale steun van collega’s en sociale steun van leidinggevenden. Eerdere onderzoeken meten deze effecten op groepsniveau, het huidig onderzoek op individueel niveau. Er is namelijk nog steeds weinig bekend over de effecten van conflicten op individueel niveau, terwijl dit een relevant onderzoeksonderwerp is. Jaarlijks komen er namelijk 70.000 tot 100.000 ziekmeldingen voort uit conflicten op de werkvloer. In deze cross-sectionele studie (N = 94) is gebleken dat taak-conflict een positief effect heeft op in-rol werkgedrag en extra-rol werkgedrag van de werknemers. Relatie-conflict heeft een negatief effect op het in-rol werkgedrag van de werknemers. Voor toekomstig onderzoek is het goed deze relaties te toetsen in andere branches en markten, daar waar huidig onderzoek één filiaal in de supermarktbranche betreft.