Show simple item record

dc.rights.licenseCC-BY-NC-ND
dc.contributor.advisorWinnubst, dr. M.H.
dc.contributor.advisorHörmann, dr. P.A.H.
dc.contributor.authorBijvank, S.N.A.
dc.date.accessioned2012-11-20T18:01:35Z
dc.date.available2012-11-20
dc.date.available2012-11-20T18:01:35Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.urihttps://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/12022
dc.description.abstractDe titel van dit onderzoek ‘Met het gezicht naar de burger. Een onderzoek naar klantgericht werken bij het Openbaar Ministerie’ refereert aan de houding van overheidsorganisaties, en in het bijzonder het Openbaar Ministerie, naar hun klanten. Als het over de dienstverlening van de overheid gaat is elke burger in principe klant. Wanneer de overheid zich meer burgergeoriënteerd gaat opstellen, richt ze zich daarmee ook op haar klanten. De begrippen ‘klant’ en ‘klantgericht werken’ zijn geen begrippen die al bij elke overheidsorganisatie leven maar worden wel steeds belangrijker. Veel overheidsorganisaties zijn bezig met het verbeteren van hun dienstverlening naar de burger. Ook het Openbaar Ministerie (OM) is bezig met het aannemen van een meer burgergeoriënteerde houding en het voldoen aan wensen van de burger.
dc.description.sponsorshipUtrecht University
dc.format.extent2467914 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isonl
dc.titleMet het gezicht naar de burger. Een onderzoek naar klantgericht werken bij het Openbaar Ministerie.
dc.type.contentMaster Thesis
dc.rights.accessrightsOpen Access
dc.subject.keywordsKlantgericht, klantgericht werken, burger, burgers, burgergeoriënteerd, klant, klanten, overheid, burgergericht, NPM, New Public Management.
dc.subject.courseuuCommunicatie, Beleid en Management


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record