Voicemail inspreken vóór e-mail schrijven, dé interventie bij slecht nieuws?

Abstract

Wat is de invloed van het inspreken van een slecht nieuws voicemailbericht vóór het schrijven van een slecht nieuws e-mailbericht op het schrijfproces en de kwaliteit van deze slecht nieuws e-mail? Een experiment met slecht nieuws voicemails en slecht nieuws e-mails op basis van een casus moet het antwoord op deze vraag geven. Een deel van de proefpersonen sprak een voicemail in vóór het schrijven van de e-mail, het andere deel van de proefpersonen schreef slechts een e-mail. De resultaten van het onderzoek laten zien dat het inspreken van een slecht nieuws voicemail vóór het schrijven van een slecht nieuws e-mail een positieve invloed heeft op het schrijfproces. Het zorgt voor kortere e-mails met minder karakters en woorden, een snellere schrijftijd, een kortere totale procestijd, minder pauzes en minder revisie dan wanneer men slechts een slecht nieuws e-mail zou schrijven. Het inspreken van een slecht nieuws voicemail vóór het schrijven van een slecht nieuws e-mail heeft geen invloed op het lineaire of recursieve verloop van het schrijfproces. Op het product echter, heeft het inspreken van een slecht nieuws voicemail vóór het schrijven van een slecht nieuws e-mail in het algemeen een negatieve invloed. De e-mail wordt er kwalitatief niet beter van, de voicemails zijn zeer positief beleefd terwijl dat een contraproductieve werking heeft, en de e-mails worden na het inspreken van een voicemail vaker direct dan indirect gestructureerd. Daarnaast blijkt het inspreken van een slecht nieuws voicemail vóór het schrijven van een slecht nieuws e-mail geen invloed te hebben op de argumentatie en beleefdheid in deze e-mails.