La médiation comme atout dans la résolution des conflits interculturels : étude de cas réalisée au sein de Peugeot Nederland
Summary
De nos jours, les entreprises ne peuvent pas nier la réalité : la diversité culturelle de la société est un fait incontestable. Cette diversité culturelle réunit des gens qui diffèrent dans des domaines nombreux –la langue, la religion, l’ethnicité- les différences culturelles apparaissent par rapport aux normes, valeurs, conduite et mode de vie. Ces différences culturelles peuvent être socio normatives et profondes. La composition culturellement diverse du personnel a une influence sur et change la culture d’une entreprise. Chacun a sa conduite, son point de vue, ses opinions spécifiques, dans une large mesure déterminés par la culture dans laquelle on est élevé. En cas de contact entre des gens ayant différentes normes et valeurs culturelles et ajoutons à cela, une autre langue maternelle, il y a un risque considérable de malentendus, de communication troublée et de mauvaise gestion, dont les dommages personnels et dans les erreurs la gestion des affaires peuvent être la conséquence puisqu’on manque de compréhension pour l’autre.
Pendant mon stage réalisé chez Peugeot Nederland, filiale de la maison mère française Automobiles Peugeot, j’ai pu expérimenter la vie en entreprise franco-néerlandaise. Ce qui était étonnant de constater était l’écart énorme entre les Français et les Néerlandais au sein de l’organisation. Dans ce mémoire nous parlerons d’un abîme. Cette distance était la cause de nombreux conflits tant au niveau relationnel qu’au niveau de la gestion des affaires. Les employés ne cessaient de parler du besoin de médiation. Avec nos recherches nous voulons donner réponse aux questions suivantes : Qu’est-ce qui est à la base de cet abîme ? Pourquoi des conflits surgissent et comment peuvent-t-il être résolus d’une façon adéquate ? Qu’est-ce que la médiation et est-t-elle peut-être le pont à jeter entre les parties séparées? Comme moyen de recherche nous avons employé un questionnaire comptant trois parties traitant des sujets qui nous semblent indispensables pour trouver une réponse aux questions.