‘Ik moet even wennen aan die stippeltjes’. Een onderzoek naar de toegevoegde waarde van het terugzien van de oogbewegingen op de verbalisaties bij retrospectief hardopdenken, uitgevoerd op een gemeentelijke website.

Abstract

Voor gemeenten is het steeds meer van belang om een website te onderhouden waar alle (toekomstige) inwoners te allen tijde naar toe kunnen gaan voor informatie. Zo kan aan de toenemende stijging van de digitalisering van informatie worden voldaan. Maar dat is niet genoeg. De website moest tevens gebruiksvriendelijk zijn, wat inhoudt dat alle bezoekers, ongeacht opleidingsniveau, leeftijd of internetervaring, snel en probleemloos de informatie moeten kunnen vinden die ze zoeken. Om te testen of een gemeentelijke website voldoet aan deze eisen wordt vaak gebruik gemaakt van de hardopdenkmethode. Er zijn twee typen hardopdenkmetoden, synchroon en retrospectief. In deze scriptie is gekeken naar twee varianten van de retrospectieve methode, met als enige verschil dat bij de ene methode de proefpersonen hun oogbewegingen terugzien. De twee hoofdvragen: 'In hoeverre heeft het zien van de gemaakte oogbewegingen door de proefpersonen invloed op de verbalisaties die zij uiten?' en 'In welke mate zijn er verschillen aan te wijzen tussen de verbalisaties van hoger- en lager opgeleiden?'