Culturele diversiteit in organisaties: De invloed van verschillen in acculturatieattitude op conflict en prestaties

Abstract

Het huidige onderzoek heeft de rol van conflict als mediator op de relatie tussen zowel de psychologische mismatch als de daadwerkelijke mismatch met de andere etnische groep op de acculturatieattituden en prestaties onderzocht. Er werd op basis van de literatuur verwacht dat een grotere mismatch zou samenhangen met meer sociaal-emotioneel conflict en dat dit zou samenhangen met slechtere prestaties. Aan dit onderzoek hebben 212 respondenten meegewerkt die allen werkzaam waren bij zorgorganisaties. Hiervan was 29,1% allochtoon en 66,2% autochtoon. Een opvallende bevinding was dat de mismatch groter geschat wordt dan die daadwerkelijk is. Een grotere mismatch op de acculturatieattitude segregatie (zowel een psychologische als de daadwerkelijke) hangt inderdaad samen met meer sociaal-emotioneel conflict. Sociaal-emotioneel conflict hangt samen met slechtere team- en individuele in-role prestaties. Taakconflict bleek geen relatie te hebben met mismatch en prestaties.